Soumettre une demande de retour pour les billets CityPASS

Veuillez noter que l'examen de votre demande peut prendre jusqu'à 7 jours.

Toutes les demandes de retour CityPASS doivent être initiées à partir de cette page car nous avons besoin de la documentation des informations que vous fournissez. Les demandes de retour pour les commandes de billets pour Broadway doivent être initiées à partir de cette page.

CityPASS offre un remboursement complet sur les produits CityPASS non utilisés, à l'exception des billets pour les parcs à thème, jusqu'à 365 jours à compter de la date d'achat. Les produits perdus ou volés ne sont pas remboursables.

Carte ou Billet (hors billets parc à thème) :

  • Les remboursements ne sont pas disponibles une fois qu'un PRODUIT CityPASS a été utilisé ou lorsque des réservations à l'avance ont été effectuées. Tous les PRODUITS partiellement ou entièrement utilisés ne sont pas remboursables. Un PRODUIT est considéré comme partiellement ou entièrement utilisé une fois que les réservations ont été effectuées dans une Attraction individuelle ou qu'une Attraction a été visitée.
  • Les produits perdus ou volés ne sont pas remboursables.
  • Remarque : si vous retournez une carte CityPASS, vous devrez organiser l'expédition de retour à l'aide d'un méthode. Aucun frais de retour ne s'applique aux billets mobiles ou électroniques non utilisés.

Billets pour les parcs à thème :

Normalement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements au nom des parcs à thème et suivons la politique ci-dessous. Vous pouvez soumettre une demande et nous évaluerons chaque demande d'éligibilité et vous assister au cas par cas.

  • Les billets pour les parcs à thème ne sont ni remboursables ni transférables.
  • Les billets perdus ou volés pour les parcs à thème ne sont pas non plus remboursables.

Pour soumettre votre demande de remboursement :

  • Veuillez remplir et soumettre le formulaire suivant.
  • Votre demande soumise sera examinée dès que possible, et vous recevrez un e-mail pour vous permettre savoir si votre retour a été approuvé.
  • Si un remboursement de carte est approuvé et applicable, vous devrez nous envoyer votre carte avant un remboursement sera en traitement. Tous les frais liés au retour des cartes CityPASS sont à la charge de la client.
  • Tous les remboursements sont traités via le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

California Consumer Privacy Act — Data Request Form

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General Data Protection Regulation - Data Request Form

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Complimentary CityPASS Request Form

2022 CityPASS Card Order Form

Complimentary CityPASS Card Request Form

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Soumettez votre demande générale

Veuillez soumettre votre question au service client CityPASS en remplissant les champs ci-dessous et en cliquant sur Soumettre. Un concierge du service client vous répondra dans les 48 heures.

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We offer a full refund on any unused Broadway tickets purchased from broadway.citypass.com if the cancellation request is received at least 72 hours before the scheduled event. We are unable to guarantee any Broadway tickets refund if the request is received less than three (3) full days before the event. We are unable to refund any Broadway tickets order with 10 or more tickets. All refunds are processed through original form of payment used at the time of purchase.

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My CityPASS® App Defect Form

Please complete the following form for defects you or someone you have spoken to is having with the My CityPASS® App. Please include a brief description of the defect and the email that is being used to verify the app. If you have an idea or suggestion that is not a defect, please submit it with this form My CityPASS App Suggestion Box.

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In cities requiring reservations, most attractions only allow up to ten travelers to make reservations together, so we cannot guarantee that larger groups can visit attractions simultaneously.

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