Soumettre une demande de retour pour les billets CityPASS

Veuillez noter que l'examen de votre demande peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.

Toutes les demandes de retour CityPASS doivent être initiées à partir de cette page car nous avons besoin de la documentation des informations que vous fournissez. Les demandes de retour pour les commandes de billets pour Broadway doivent être initiées à partir de cette page.

CityPASS offre un remboursement complet sur les produits CityPASS non utilisés, à l'exception des billets pour les parcs à thème, jusqu'à 365 jours à compter de la date d'achat. Les produits perdus ou volés ne sont pas remboursables.

Livret, Carte ou Billet (hors billets parc à thème) :

  • Les remboursements et les échanges ne sont pas disponibles pour toute partie d'un produit CityPASS qui a été utilisé ou lorsque des réservations à l'avance ont été effectuées. Tout les produits partiellement utilisés ou entièrement utilisés ne sont pas remboursables.
  • Toutes les réservations de billets à heure fixe ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulées.
  • Veuillez noter : si vous retournez un livret ou une carte CityPASS, vous devrez organiser l'expédition de retour à l'aide d'un méthode. Aucun frais de retour ne s'applique aux billets mobiles ou électroniques non utilisés.

Billets pour les parcs à thème :

Normalement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements au nom des parcs à thème et suivons la politique ci-dessous. Dû aux impacts de COVID-19, vous pouvez soumettre une demande et nous évaluerons chaque demande d'éligibilité et vous assister au cas par cas.

  • Les billets pour les parcs à thème ne sont ni remboursables ni transférables.
  • Les billets perdus ou volés pour les parcs à thème ne sont pas non plus remboursables.

Pour soumettre votre demande de remboursement :

  • Veuillez remplir et soumettre le formulaire suivant.
  • Votre demande soumise sera examinée dès que possible, et vous recevrez un e-mail pour vous permettre savoir si votre retour a été approuvé.
  • Si un remboursement de livret ou de carte est approuvé et applicable, vous devrez nous envoyer votre livret ou votre carte avant un remboursement sera en traitement. Tous les frais liés au retour des livrets CityPASS ou des cartes CityPASS sont à la charge de la client.
  • Tous les remboursements sont traités via le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

California Consumer Privacy Act — Data Request Form

CityPASS values your privacy. If you would like to submit a request pertaining to your data under the California Consumer Privacy Act, please complete the form below. The request will be handled based on the information you provide in the form below.

Please note, if you have multiple email addresses, or phone numbers that you have used with us and would like to make a request for each one, you must submit a separate request for each.

CityPASS will not respond to requests that cannot be verified and appear to be fraudulent.

For more information on the CCPA request types, please refer to our CCPA Privacy Policy.

This request is reserved for California Residents only. Before submitting, please attest to your California residency.

This information will be used to process your CCPA request and for no other purpose. CityPASS will maintain a record of your request pursuant to Civil Code section 1798.105(d).

General Data Protection Regulation - Data Request Form

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Complimentary CityPASS Request Form

2022 CityPASS Card Order Form

Complimentary CityPASS Card Request Form

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Soumettez votre demande générale

Veuillez soumettre votre question au service client CityPASS en remplissant les champs ci-dessous et en cliquant sur Soumettre. Un concierge du service client vous répondra dans les 48 heures.

Submit a Return Request for Broadway Tickets

Please note that it may take up to 15 business days to receive a response.

All Broadway ticket return requests must be initiated from this page as we need documentation of the information you provide. Return requests for CityPASS ticket orders must be initiated from this page.

We offer a full refund on any unused Broadway tickets purchased from broadway.citypass.com if the cancellation request is received at least 72 hours before the scheduled event. We are unable to guarantee any Broadway tickets refund if the request is received less than three (3) full days before the event. We are unable to refund any Broadway tickets order with 10 or more tickets. All refunds are processed through original form of payment used at the time of purchase.

Saisissez un seul numéro de commande par formulaire de demande.

Le code-barres de la carte se trouve au dos de la carte CityPASS.

Vous devez annuler toute réservation éligible avant de soumettre une demande de remboursement. Certaines réservations anticipées peuvent être non remboursables et/ou non annulables et ne donneront pas droit à un remboursement. Veuillez consulter le guide de voyage CityPASS via l'e-mail de votre (vos) billet(s) pour consulter la politique d'annulation de chaque attraction avec des réservations à l'avance.

Si vous souhaitez uniquement demander le retour de certains carnets ou tickets mobiles de votre commande, indiquez le(s) numéro(s) de carnet(s) ou de ticket(s) mobile(s) que vous souhaitez restituer.

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